Qualité des soins
Le Groupe Hospitalier Saintes – Saint-Jean-d’Angély place la qualité et la sécurité des soins au cœur de sa mission. Notre priorité est de vous offrir une prise en charge respectueuse, sécurisée et adaptée à vos besoins tout au long de votre parcours de soins, dans un cadre bienveillant.
Le Groupe Hospitalier Saintes – Saint-Jean-d’Angély a été certifié “Qualité des soins certifiée” par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Cette reconnaissance atteste du haut niveau de qualité et de sécurité des soins délivrés à nos patients. Elle reflète l’implication quotidienne des équipes médicales, soignantes, administratives et logistiques.
🔎 En savoir plus sur la certification HAS : www.has-sante.fr
Notre établissement s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue, reposant sur :
- la mise en œuvre de bonnes pratiques professionnelles
- l’évaluation régulière des pratiques médicales et soignantes
- la prévention des risques et la déclaration des événements indésirables
- l’exploitation des retours des patients
- la formation continue des professionnels
Nous suivons les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS), accessibles publiquement sur le site Scope Santé.
Ils mesurent notamment :
- la tenue du dossier patient
- la prévention des infections associées aux soins
- la prise en charge de la douleur
- la satisfaction des patients hospitalisés
Votre expérience nous permet de progresser. Plusieurs dispositifs vous permettent de vous exprimer :
- Questionnaire de satisfaction remis en fin de séjour ou envoyé par voie électronique
- Réclamations et suggestions auprès du service des relations avec les usagers
- Médiation en cas de différend
Les résultats des enquêtes e-Satis, menées par la HAS, sont également publics et consultables en ligne.
La cellule qualité et gestion des risques coordonne les actions d’amélioration, en lien avec :
- les équipes hospitalières
- les représentants des usagers
- les instances du groupe hospitalier (Commission Médicale d’Établissement, Commission des Usagers…)
Chaque année, un programme d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins est établi et suivi.
Contact
Service qualité – gestion des risques
Groupe Hospitalier Saintes – Saint-Jean-d’Angély
📞 05 46 95 xx xx
✉️ service-qualite@gh-saintesangely.fr