Démarche qualité et sécurité

L’ensemble des professionnels du Groupe Hospitalier Saintes – Saint-Jean-d’Angély (personnels médicaux, soignants, administratifs, techniques, médico-techniques, éducatifs et sociaux) s’engage au quotidien pour garantir la qualité de votre prise en charge.

Conformément à la réglementation en vigueur, notre établissement est soumis à des procédures de certification nationales menées par la Haute Autorité de Santé (HAS). Cette démarche vise à évaluer et améliorer en continu la qualité et la sécurité des soins prodigués aux patients et résidents.

👉 Lors de sa dernière visite en janvier 2025, la HAS a attribué au Groupe Hospitalier Saintes – Saint-Jean-d’Angély la mention « Qualité des soins certifiée », reconnaissant ainsi le haut niveau de sécurité et de qualité des soins dispensés.

Vous pouvez consulter nos résultats de certification sur le site de la HAS : www.has-sante.fr.

La sécurité des soins est une priorité. Nous mettons en œuvre des actions pour identifier, prévenir et maîtriser les risques associés aux soins, telles que :

• la présence de référents en vigilance sanitaire
• des comités dédiés à la qualité et à la sécurité des soins
• un système de signalement des événements indésirables
• l’utilisation de bracelets d’identification personnalisés pour les patients

Nous participons également aux journées nationales d’information sur la sécurité des patients, initiées par le Ministère de la Santé, pour sensibiliser patients et professionnels aux bonnes pratiques (hygiène des mains, bon usage des médicaments, etc.).

Les IQSS, recueillis depuis 2008 par la HAS, permettent d’évaluer la qualité de la prise en charge et le suivi des dossiers des patients au cours de leur hospitalisation. Ces indicateurs sont adaptés à chaque secteur et servent d’outil de pilotage de la qualité et de la sécurité des soins à plusieurs niveaux :

• au niveau de l’établissement, pour mesurer l’implication des professionnels de santé
• au niveau national et régional, pour permettre une comparaison entre établissements de santé
• au niveau des usagers et du public, pour permettre l’accès aux résultats de certains indicateurs

Les résultats sont affichés dans les halls d’accueil de nos sites et disponibles sur le site QualiScope : www.scopesante.fr.

Votre avis est précieux pour améliorer la qualité de notre accueil et de nos prestations. Un questionnaire de satisfaction vous est remis le jour ou la veille de votre sortie. Nous vous invitons à le compléter et à le déposer dans la boîte prévue à cet effet. Les résultats sont analysés régulièrement et affichés dans nos établissements.

Notre démarche éthique vise à respecter la personne dans sa dignité, sa singularité et ses besoins physiques, affectifs, psychologiques et de sécurité. Elle encourage l’expression et l’autonomisation des patients, développe une culture de la bientraitance et favorise le travail en équipe pluridisciplinaire.

L’EMSP est une équipe pluridisciplinaire (médecins, infirmiers, psychologue, psychomotricien, assistante sociale) qui intervient à la demande des services pour accompagner et soigner des patients atteints de maladies graves en phase évolutive ou terminale. Elle collabore avec les équipes référentes pour évaluer les besoins, conseiller sur la gestion des symptômes, prendre en compte les besoins psychoaffectifs et socio-familiaux, et favoriser un retour à domicile si souhaité.